Tham khảo

Quy định sử dụng vapor 11 – đọc trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và vapor 11 khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hoặc tham gia bất kỳ phần nào của sảnh.

Hiệu lực ngay khi đăng kýÁp dụng theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiLiên hệ hỗ trợ nếu chưa rõ
vapor 11 Quy định sử dụng vapor 11 – đọc trước khi bắt đầu
KÊNH LIÊN HỆ HỢP LỆ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp trực tiếp

Nếu có điểm nào trong điều khoản bạn chưa rõ — về nghĩa vụ tài khoản, quy trình xác minh ví hay điều kiện rút tiền — hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp và hướng dẫn bạn từng bước cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, tình trạng tài khoản hoặc quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong thời gian thực.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu xóa tài khoản chính thức.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, sửa thông tin tài khoản và tra cứu lịch sử giao dịch liên quan đến điều khoản đã ký kết.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN HẠN

Dữ liệu, bảo mật và quyền của bạn theo điều khoản

vapor 11 thu thập thông tin tài khoản — tên, số điện thoại, dữ liệu giao dịch — chỉ để vận hành dịch vụ và thực hiện quy trình xác minh bắt buộc. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi được nêu trong chính sách bảo mật đi kèm. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý quy định; bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mã OTP và xác thực hai bước áp dụng cho mọi thao tác rút tiền — không ai ngoài bạn có thể thực hiện giao dịch từ tài khoản của mình.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt tài khoản; bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng sẽ bị giới hạn.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký; bạn có 14 ngày để xem xét trước khi phiên bản mới chính thức áp dụng với tài khoản.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Các câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ Live Chat để được giải thích chi tiết hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn bấm xác nhận hoàn tất đăng ký. Mọi giao dịch sau đó — kể cả nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều tuân theo văn bản này.

Có. Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo qua email đăng ký. Bạn có 14 ngày để xem xét; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn đó nghĩa là bạn đồng ý với bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa ngay lập tức để xác minh, và số dư có thể bị giữ trong thời gian điều tra.

Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu của bạn để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ ngoài phạm vi được nêu trong chính sách bảo mật.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu đóng tài khoản'. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý và hoàn trả số dư còn lại trước khi xóa hồ sơ.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money trên thiết bị di động đều chịu cùng quy định.